常見問題
- 所有照顧員均通過面試及職前培訓，個人衛生及防感染常識、溝通技巧、輪椅及助行器使用、意外應變態度及程序指引、安全扶抱及轉移、簡單個人照顧工作和中風病理常識
- 首次接受服務的顧客均會由社工陪同照顧員進行工作
- 照顧員會定期接受計劃的在職培訓，增潤其服務技巧及態度
- 顧客完成服務後將會提供服務滿意度問卷，負責職員會嚴格監管每個照顧員的服務質素
- 探訪傾談
- 簡單記憶練習
- 靜態運動
- 凡涉及深入護理工作，例：餵服藥物、藥物注射、傷口/造口護理、操作醫療及維生儀器等，一概不屬於服務範圍
- 顧客請預留服務前至少5個工作天預約服務，職員一經收到經網上平台的預約資料，職員將於3個工作天內回覆是否成功
- 少於5個工作的預約服務仍可申請服務，但職員不能保證提供服務
- 顧客務別於服務開始前一天的下午五時前，通知本服務職員或照顧員取消服務。
- 請注意，除非是不能預計的情況，否則請你完成已協議的服務安排
- 假若於通知時表示該服務未能安排照顧員，職員會提供其他社區資源供顧客自行預約服務
- 如果負責的照顧員臨時不能提供服務，例如生病或其他緊急事故，職員將盡量安排其他照顧員協助，但不能確保一定可安排合適照顧。職員將與顧客商量緊急應變方法。
- 顧客務請按照約定時間及地點等候照顧員，若超過15分鐘仍未見照顧員到達，請盡快通知本中心。
- 照顧員如於服務期間發現所受訓練或氣力不足以提供安全或滿意的服務，須向顧客解釋不能提供服務之原因，並知會職員；如照顧員最後被確定未能協助服務，職員將與顧客商量緊急應變方法。
- 如果顧客要求的服務涉及體力勞動時，為了照顧員的健康和安全，建議顧客給予照顧員合理的休息時間，大約每小時5-10分鐘(視乎勞動量)
- 本計劃是收費服務，如顧客有經濟需要，職員將轉介顧客予社區資源自行申請服務
- 不可以，你不需要多付費用
- 任何可攜走的有價禮物，照顧員都必須交回中心處理，香港復康會有既定的表格記錄在案，照顧員不能私自據為己有的
- 請協助我們維護一個廉潔助人的服務精神，一定不要與照顧員有任何錢銀瓜葛。
- 如你誠意向照顧員提供可即時消耗的餽贈，例：茶水、小吃等可例外
- 任何到訪的照顧員均需配戴職員証，方便你核實身份
- 照顧員到訪前必定會聯絡你確實資料
- 照顧員完成服務後，請你立即在顧客服務記錄表上核對資料，並簽署作實
- 不可以，這是保障雙方的安排
- 當服務協議生效後有任何更改，請與職員聯絡
- 私下約定的任何事情一概與計劃無關，一切後果及責任自負
- 所有照顧員均是計劃的兼職同事，所以受勞工保險保障
- 計劃同時購買公眾責任保險保障顧客及照顧員的安全