服務須知

    1. 服務時間
      星期一至五，早上八時至晚上七時 (公眾假期除外)

    2. 服務收費

      1. $70/小時（預約需兩小時起計）其後超過15分當半小時計算
        例子一：服務時間為2小時46分，則以3小時計算服務費。
        例子二：服務時數為2小時16分，則以2小時30分鐘計算服務費。

      2. 服務時間以預約時間及離開服務地點的時間作計算。

      3. 所有預約均須至少5個工作天前申請，計劃不保證能夠提供即日或翌日預約服務

    3. 車費及其他費用
      照顧員前往照顧對象(下稱: 顧客)居所的車費，由照顧員自行負責。
      照顧員到達顧客住所後，如需與顧客乘搭任何交通工具，來及回程的費用均由顧客負責。
      照顧員並不會為顧客繳交任何費用，包括車費、膳食費及登記費等。

    4. 更改及取消服務程序
      顧客如需更改或取消預約，務必服務前一個工作天下午五時前，通知本服務職員及照顧員取消服務。
      如通知時間不足，本會有權拒絕再次提供服務予顧客。

    5. 預約方法

      1. 顧客可以透過網上平台進行預約，務必預留5個工作天申請服務，讓職員協調服務

      2. 所有預約以職員電話或Whatsapp與顧客確實為準

      3. 計劃不保證能夠提供即日或翌日預約服務

      4. 顧客請於預約時提供充足資料，如清楚的覆診日期、時間、地點、身體及精神狀況、使用的交通工具類別等，以確保服務能順利進行。

    6. 服務提供程序

      1. 顧客經網上平台預約服務後，職員將於3個工作天內回覆是否成功

      2. 經配對後的照顧員將於服務前至少一天與顧客聯絡及確實地點

      3. 照顧員會按預約時間到達服務地點提供陪診或護送服務。

      4. 服務完成後，照顧員將與顧客簽收服務紀錄表及所須繳交現金

      5. 職員會於服務完成後邀請顧客填寫滿意度問卷

    7. 付款方法

      現金付款
      顧客可以於完成服務以現金向照顧員付款，並於服務紀錄表簽署茲證明已付款
      如顧客需要收據請通知職員，正式收據將以郵寄方式給予顧客

    8. 惡劣天氣情況安排

      1. 當掛上八號或以上颱風警告或黑色暴雨警告時，照顧員正進行服務時遇上惡劣天氣，照顧員需與顧客留於安全地方暫避，直至天氣情況許可下才能護送照顧員返回指定地點。

      2. 當天文台宣布在未來數小時內將改掛8號或更高的颱風訊號 或 將會發出黑色暴雨警告訊號，在此期間所有已預約之服務將會取消，顧客需另行重新預約服務時間。

      3. 八號或以上颱風警告或黑色暴雨警告除下三小時後，服務將恢復正常。

      4. 如有任何特殊情況，請盡快與本服務職員聯絡及商議。

    9. 聯絡方法
      如對本服務有任何查詢，歡迎於辦公時間內致電2549 7744與本服務職員聯絡。
      本計劃之工作日及時間為星期一至五(公眾假期除外)，上午9:30至下午5:30 (午膳時間 下午12:30 – 1:30 )。

    *香港復康會將保留服務之最終決定權。